El problema del valor
¿Cómo convertimos la inversión en IA en un valor comercial medible?
Eso no me impresiona mucho
La IA crea un valor comercial medible cuando cambia los resultados. Ahora que tenemos IA, ¿somos más rápidos, más baratos y/o más inteligentes? La capacidad no es rendimiento. Las licencias compradas, los pilotos de IA lanzados o el personal capacitado implican fuertemente la adopción de IA, pero repito, esto no es rendimiento.
Solo porque tus herramientas de IA le hayan ahorrado a cada miembro del personal cinco horas por semana, ¿se están reciclando estas cinco horas para crear valor organizacional?
¿A quién le importa?
En este sentido, es útil pensar en la creación de valor organizacional como el mecanismo para aumentar las posibilidades de que tu organización importe. Piensa en un epitafio corporativo. ¿Cuántos asistirían al funeral?
Cuantas más partes interesadas reciban valor de tu organización, más probable es que “te cubran las espaldas” y, por lo tanto, reduzcan la probabilidad de su desaparición. Esta es la razón principal por la que el capitalismo de las partes interesadas supera al capitalismo de los accionistas.
Creación frente a acumulación
Las organizaciones crean valor. De manera más evidente para compradores e inversores. Pero hay todo un ecosistema de actores, que incluye:
- Empleados
- Reguladores
- Asociaciones profesionales
- Competidores
- El planeta
- Comunidades locales.
Los competidores son un tema un poco controversial. Las organizaciones inteligentes valoran la competencia ya que eleva el nivel y, por ende, el retorno de valor para todas las partes.
Pero una organización puede crear valor sin acumular ningún valor. Una organización que a duras penas cubre sus gastos no podrá acumular las reservas financieras para amortiguar tiempos cada vez más disruptivos.
La fuga de valor, o la mala captura de valor, puede ocurrir por muchas razones, incluyendo:
- Una mala comprensión de los precios del mercado
- Un uso ineficiente de los recursos
- La preocupación del liderazgo por construir un arsenal de IA
- Una cultura tóxica
- Estar atrapado en contratos inflexibles
- La incapacidad de detectar cambios en el mercado
- Una mala arquitectura en la toma de decisiones.
Una vez que se abordan estas fugas, entramos en la zona de ganancias marginales de Sir David Brailsford. Y aquí es donde la acumulación de valor comienza a despegar realmente.
La IA tiene un papel que desempeñar en la creación, captura y acumulación de valor.
¿Se trata todo de escala?
Desafortunadamente, un artículo del MIT en 2025 hizo creer al mercado que la única forma de evaluar el rendimiento del valor de la IA era a través de la lente de la escala. Destacó que en siete de nueve sectores principales, los pilotos de IA Generativa han tenido poco o ningún impacto estructural.
Esto ha llevado en gran medida a que la escala se considere el cuello de botella para obtener valor de la IA.
Pensamiento simplista
Sugeriría que este fracaso en escalar es una bendición. El pensamiento en torno a la IA, particularmente en los medios de comunicación, parece sugerir que simplemente “agregar IA” resolverá los problemas de la organización y la preparará para el futuro en un mundo cada vez más volátil, como una vacuna de “una sola vez”.
Esto es el equivalente a estar sentado en un bote de remos atrapado en una tempestad oceánica y pensar: “si tan solo tuviera un impermeable”. Algunos podrían pensar de manera más amplia: “si tan solo pudiera nadar mejor”. Esto al menos sería una mejora sistémica. Lo que se necesita es una embarcación altamente adaptable que pueda hacer frente a cualquier clima que se le presente.
Dadas las principales fuerzas macroambientales que se ciernen sobre tu organización, la preocupación por la IA te coloca de lleno en la categoría del impermeable.
Y para citar el documento del MIT, tener un impacto estructural requiere cambiar la estructura en lugar de simplemente p(ia)ntarla (un juego de palabras entre pintar e IA). Esto no es tanto una crítica al artículo, sino a la falta de reflexión de quienes promueven la adaptación de la IA como un problema de escala.
Viva la resistencia
Mi teoría es que el fracaso a la hora de escalar son los anticuerpos de la organización reaccionando a este enfoque torpe de mejora de los procesos comerciales. El negocio se está desmoronando porque nunca fue diseñado para el nivel de disrupción que estamos presenciando hoy.
Quienes intentan mantener la organización en pie, a pesar de su modelo operativo obsoleto, reconocen que agregar esteroides a flujos de procesos rotos no terminará bien. Como he mencionado antes, esto no es muy diferente a probar la última anfetamina sintética en un raver anciano. Los anticuerpos no son luditas. Son el sistema inmunológico de la organización.
Las 3 V
Por lo tanto, los líderes deben pensar menos en la absorción de la IA y más en crear una organización adaptable y, por ende, inteligente. En un mundo cada vez más caótico, la viabilidad es el problema principal: cómo podemos sobrevivir. Pero el valor es la razón por la que existimos, así que cómo podemos importar más.
El camino de la supervivencia a la relevancia es la vitalidad. La vitalidad proporciona la energía para crear más valor: cómo podemos prosperar. Aquí es donde se cosecha la cognición. Y esto requiere un enfoque muy diferente para la gestión del talento.
Todo esto requiere un cambio estructural y sistémico, que será inalcanzable para la mayoría de las organizaciones tradicionales a menos que el equipo de liderazgo esté dispuesto a desaprender sus prácticas de la era industrial y pensar más en términos de sistemas biológicos.
La IA tiene un papel fundamental que desempeñar en esto. Pero, de nuevo, no pintas la casa hasta que no has terminado las reparaciones.
– Ade McCormack.
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