Gracias a las redes sociales, los clientes tienen un rol mucho más activo dentro de las empresas. La gran mayoría de las marcas tiene sus cuentas de Facebook y Twitter, a través de las cuales las personas hacen publico sus gustos, inquietudes y necesidades.
AdemA?s, las plataformas digitales son utilizadas como herramientas para fomentar la fidelidad de clientes manteniendo una comunicación constante con ellos y haciíndolos participes a través de encuestas publicadas en las mismas plataformas.
Es tanta la importancia que las compañías le dan a los clientes que incluso los han hecho decidir quí productos crear. Por ejemplo, una marca de papas fritas realizó un concurso en el que las personas podían enviar distintos sabores y el elegido no solo ganA? dinero sin que las papas con dicho sabor salieron a la venta.
compañías deí ropa deportiva y calzado han utilizado esta prA?ctica, incluso la NBA recurriA? a sus fanA?ticos para la creación de nuevo uniformes. Esta tícnica, denominada Crowdsourcing, ha permitido que los usuarios/clientes se sientan parte de las empresas y la lealtad hacia ellas sea mucho más fuerte que hacia compañías que no toman en cuenta las opiniones de sus consumidores.
Un consumidor que es parte activa del desarrollo de íuna organización promoverA? la calidad de esta y atraerA? a más clientes, hecho que refuerza la marca y la consolida dentro del mercado lo que conlleva a superar a la competencia.
Si quiere conocer más acerca de la importancia de una marca y el rol de los consumidores, Seminarium y WDI at the University of Michigan presentan el seminario ejecutivo Branding, que se llevarA? a cabo el 9 y 10 de octubre en Colombia. Para más información, ingrese aquí.
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Fuente: Seminarium Internacional