Experiencia del Cliente
Valores
Una experiencia para recordar, una marca para seguir
Conozca los conceptos detrás de la metodología revolucionaria (IDIC), de gestión de relaciones con clientes, creado por Don Peppers, una de las personas más influyentes a nivel mundial en experiencia al cliente, cuyo libro “The One-to-One Future” fue la inspiración de la revolución CRM.
• Definir el concepto “cliente-céntrico” y visualizar su aplicación en su negocio.
• Mapificar sus customer journeys para identificar y diferenciar sus clientes, con respecto a lo que contribuyen a su empresa y lo que necesitan de su empresa.
• Obtener herramientas para interacturar y customizar la experiencia con el cliente, con respecto a: omnicanalidad, cómo descubrir quejas e identificar su valor, cómo generar relaciones de aprendizaje que aseguren la lealtad.
• Identificar distintos tipos de customización y cómo incluirlos en la experiencia de cliente en su negocio.
• Reconocer la importancia de la confianza en la relación con el cliente.
Identificar los estándares para la transparencia
Descubrir los intereses del cliente y su negocio, e identificar dónde se cruzan
Cómo usar la confianza para aprovechar la disrupción tecnológica
Descubrir cómo enfrentar clientes complejos
Cómo influenciar a través de RRSS
¿Este programa es para usted?
Califique su nivel de conocimiento en los siguientes temas para saber si este curso es para Ud. AQUÍ
DON PEPPERS
Don Peppers: Autor best seller, renombrado expositor internacional y experto en la experiencia del cliente. Ha realizado presentaciones magistrales y talleres ejecutivos en más de 60 países, y sus libros han sido traducidos a 18 idiomas.
Semana 1 / Bienvenida y módulo 1
Definiendo cliente-centricidad
Semana 2 / Módulo 2
Insights de clientes: Identificar y diferenciar sus clientes
Semana 3 / Módulo 3
Customer Experience: Interactuar y customizar
Semana 4 / Módulo 4
Los intereses del cliente y delos negocio son los mismos
Semana 5 / Evaluación final
Con certificado Seminarium
FORMATO
• Online: estudio flexible (estudia dónde y cuándo quieras) y fácil de implementar para clientes
con grupos grandes.
• 40 horas de estudio con contenidos originales multimedia.
• Quizzes de compresión de materiales, ejercicios de aplicación y evaluación final en linea.
• 100% en español y apto para uso en todo tipo de dispositivo.
• Certificado emitido por Seminarium.
• webinars en vivo con Don Peppers (subtitulación simultánea en español).
Profesionales de todos los niveles de la organización con experiencia en Customer Experience que buscan potenciar las relaciones con sus clientes.
• Especialmente relevante para industrias que tienen una relación directa con el usuario final de su servicio/producto.